Inmobiliaria Aconcagua

El servicio de post venta cubre problemas que pueden presentarse en su vivienda, siempre que ellos tengan su origen en el proceso constructivo y que no sean producto del uso cotidiano o del desgaste natural de su casa o departamento.  Para ello,  disponemos de un grupo de profesionales capacitados que reparan los desperfectos de construcción que puedan presentarse.

Si usted desea informar sobre algo que estima está amparado por la garantía debe  comunicarse a través de nuestro Call Center de Servicio al Cliente,  al número 600 898 0600 (desde celulares 02 – 898 0600).
 
Usted recibirá un número de solicitud y se coordinará una visita a su vivienda, en donde se evaluará si el requerimiento esta en garantía.

Como primera medida, es importante dirigirse a la llave de paso de agua potable o al manifold (conjunto de llaves de paso  de agua potable), ubicar y cortar la llave de paso correspondiente al artefacto que podría  estar causando la filtración. Si no se conoce que artefacto es, cortar todas las que correspondan a baño o cocina según sea el caso. Para esto, es importante que todas las personas que vivan o trabajen en su vivienda conozcan donde se ubican es

Se debe cortar la llave de paso correspondiente de color amarillo, que se encuentra en un lugar visible de la cocina. Luego, cortar la llave de paso del medidor de gas correspondiente su vivienda. Puede estar ubicado:

-    Si es gas a cañería,  en el antejardín a un lado del medidor.
-    Si la alimentación de gas es con cilindro, en el patio, justo antes de la conexión hay una llave de paso color amarillo.<

La caída de un circuito eléctrico puede originarse por dos causas principales:

-Por problemas en la red eléctrica o el mal funcionamiento de algún artefacto o electrodoméstico, por lo que es conveniente, al caer el automático, desenchufar todos los artefactos conectados a él y realizar una revisión.
-Un problema de sobre consumo, cuando se enchufan demasiados artefactos usados en casa, en

El agua se aposa en el lavamanos, tina y lavaplatos porque el sifón o desagüe se tapa, generalmente con residuos del propio uso. Al notar esto, desatornille el sifón, teniendo la precaución de poner un recipiente debajo, limpie el interior y vuelva a colocarlo, cuidando de ar correctamente las gomas del sello, para evitar pequeñas filtraciones de agua.

Es muy importante mantener en óptimo estado el sello de silicona que se ubica en el encuentro entre lavaplatos, y mueble bajo él o muros de apoyo. Cuando este sello se rompe o se salé, pueden originarse “goteras” al interior del mueble, las que en un principio pueden no ser apreciables sino cuando el mueble se ha dañado al interior. Se recomienda revisar los sellos cada 6 meses y cambiarlos una vez al año, además de que al limpiar cuidar q

Para considerar constituida válidamente una Asamblea, es necesario efectuar una serie de distinciones, dependiendo, fundamentalmente, si se trata de Asambleas Ordinarias o Extraordinarias y si es en primera o segunda citación.
Constituida la Asamblea, a continuación será necesario analizar los quórum necesarios para la adopción de los acuerdos.

Las Asambleas Ordinarias se constituirán en primera citación con la asistencia de los copropietarios que representen, a lo menos, el sesenta por ciento (60%) de los derechos en el condominio.
 En segunda citación, se constituirán con la asistencia de los copropietarios que concurran.
Tanto tratándose de la primera, como de la segunda citación, los acuerdos se adoptarán por la mayoría absoluta de los asistentes, (recordar que los votos se cuentan sobre la base del % que le corresponde por cada unidad)
 
Las Asambleas Extraordinarias se constituirán en primera citación con la asistencia de los copropietarios que representen, a lo menos, el ochenta por ciento (80%) de los derechos en el condominio.

En segunda citación con los copropietarios que representen a lo menos el sesenta por ciento (60%) de los derechos en el condominio.
En ambos casos, los acuerdos se adoptarán con el voto favorable del setenta y cinco por ciento (75%) de los derechos asistentes.
 
Es importante señalar que en las Asambleas Ordinarias, entre la primera y segunda citación, deberá mediar un lapso no inferior a media hora ni superior a seis horas.
 
En las Asambleas Extraordinarias dicho lapso no podrá ser inferior a cinco ni superior a quince días.
 
Existen dos normas especiales relativas a los quórum para sesionar y adoptar acuerdos.
 
Es de hacer notar que los acuerdos en este caso exigen un quórum relativo a la totalidad de los derechos en el condominio y no solo a los derechos asistentes.
 
A todas las Asambleas mencionadas hasta este momento, solo pueden concurrir con su voto a los acuerdos, los copropietarios  hábiles, es decir, que sean propietarios o arrendatarios que en su contrato de arriendo lo autorice y que estén al día en los gastos comunes
 
 
Todo copropietario estará obligado a asistir a las asambleas, pudiendo hacerlo personalmente o por medio de representante. Si el propietario no hace uso de este derecho de designar apoderado o éste no asiste, se entenderá que lo representa el arrendatario u ocupante, cuando en el contrato pertinente así se hubiera establecido. (Contrato de arriendo)
Haya o no concurrido a la Asamblea el copropietario, personalmente o representado, y haya o no concurrido con su voto al acuerdo, está obligado a cumplir con los acuerdo tomados.

Un condominio es una sociedad sin fines de lucro cuyos accionistas son los copropietarios, representados en un directorio que se llama Comité de Administración.  Este comité contrata a un administrador para que ejerza las labores administrativas del condominio.

Vivir en condominio, dentro de muchas cosas, significa acogerse a reglamento de copropiedad que es exclusivo para cada condominio y a una ley de copropiedad Inmobiliaria (ley 19.537),  que regula la convivencia entre un grupo de copropietarios.

La ley señala que cada persona además de ser propietarios de sus viviendas, son copropietarios de los bienes comunes del condominio. Todos pueden usar estos bienes y a la vez, todos deben resolver sobre su cuidado y mantención.

¿Que son Bienes Comunes? El terreno donde está situado el condominio, las fachadas, los muros divisorios y soportantes, los terrenos que rodean el primer piso, los pasillos, las escaleras, las instalaciones de luz y agua, el alcantarillado, el equipamiento comunitario

La administración, en lo concreto de un condominio, queda entregada, con las facultades que disponga el reglamento de copropiedad respectivo, por la persona natural o jurídica designada por la Asamblea de Copropietarios.

A falta de designación de la persona del Administrador actuará como tal el Presidente del Comité de Administración.
 
El nombramiento del Administrador deberá constar en el Acta de Asamblea en que se adoptó el acuerdo correspondiente. El Administrador, si fuere designado, no podrá integrar el Comité de Administración.

    Las funciones del Administrador son las que expresamente le conceda la Asamblea de Copropietarios, tales como cuidar los bienes de dominio común, cobrar y recaudar los gastos comunes, representar en juicio a los copropietarios, etc.

Al Administrador le está vedado recibir y aceptar poderes de representación ante las Asambleas.
 
El Administrador deberá tener siempre, en su oficina, los siguientes documentos para su cumplimiento de la ley:

•    Última Acta de Asamblea Ordinaria en que conste su nominación como administrado.
•    Ley de Copropiedad Inmobiliaria, actualizada, Nº 19.537
•    Copia legalizada del Reglamento de Copropiedad.
•    Archivo  con copias de los planos del condominio, construcción, desagües, electricidad, calderas, etc.
•    Libro de Acta de las Asambleas, ( la que deberá estar en poder del Presidente del Comité)
•    Nómina completa y actualizada de los copropietarios del condominio, con los antecedentes de sus domicilios, teléfonos, nombres completos, Rut. Inscripción de su propiedad ante el Conservador de Bienes Raíces, y en lo posible un Registro de firmas, para  comprobación  de poderes o asistencia a las Asambleas.
•    Archivo con los contratos de trabajo del personal de servicio del condominio.
•    Archivo con las copias originales de los pagos de las leyes sociales, A. F. P. INP, Isapres, etc.
•    Libro de Asistencia para el personal.
•    Código del Trabajo actualizado.
•    Un Plan de de emergencia, según lo dispuesto el Artículo 36 de la Ley.
•    Si es el caso, la nómina completa y actualizada sobre las pólizas de seguros de incendio.
•    Certificación actualizada sobre la norma de emanación de gases, si es el caso.
•    Toda documentación, certificados y otros relacionados con las normas de seguridad y prevención del condominio, copropietarios y personal de servicio. (Sistemas de Red Seca, Red Húmeda, Extintores, Calderas, Normas de vigilancia interna y externas, etc.
•    Un Libro de sugerencias (para uso de los copropietarios o residentes)
•    Un Libro de Novedades (para constancia de instrucciones, relevo de turnos, etc.)

El Comité de Administración, reemplaza a las antiguas Juntas de Vigilancia.  El comité tiene varias funciones, que se puede resumir en:
 
1) Atribuciones propias del  Comité de Administración:
 
1.1.)  Representación de la asamblea con todas sus facultades, excepto materias de asamblea extraordinaria
1.2.)  Aplicación de multas contempladas en el Reglamento de Copropiedad
1.3.) Dictación de normas que faciliten el buen orden y administración del condominio
1.4.)  Autorizar corte de suministro eléctrico a deudores morosos
1.5.)  Aprobación presupuestos estimativos de gastos comunes
1.6.)  Depósito fondo de reserva
1.7.)  Convocatoria a sesiones extraordinarias
1.8.)  Determinación lugar celebración asambleas
1.9.)  Ejecución acuerdos asamblea
1.10.) Firma libro actas
1.11.) Abrir cuenta corriente o de ahorro.
1.12.) Solicitar al administrador rendiciones de cuentas
1.13.) Configuración título ejecutivo
1.14.) Denuncia infracciones
1.15.) Confección planes de emergencia
1.16.) Fijación plazo para efectuar reparaciones de desperfectos al propietario de la unidad
1,17.) Revisión obligatoria de ductos e instalaciones de gas del condominio
 
2.- Atribuciones propias del Presidente del Comité de Administración.
 
2.1.)  Representar a la asamblea en celebración de ciertos actos y contratos
2.2.)  Suscribir la consulta por escrito
2.3.)  Reducir a escritura pública aprobación del acuerdo efectuado mediante consulta por escrito
2.4.)  Citar a asamblea copropietarios
2.5.)  Presidir asambleas de copropietarios
2.6.)  Suscribir los convenios y acuerdos de administración conjunta de dos o más condominios
 
3.- Atribuciones de uno cualquiera de los miembros del Comité de Administración.
 
3.1.)  Reducir a escritura pública acta de nombramiento del administrador
3.2.)  Actuar en cuenta corriente o de ahorro del condominio
3.3.)  Ingresar forzadamente a una unidad en caso de emergencia

La Asamblea de Copropietarios deberá designar, en su primera sesión, un Comité de Administración, compuesto, a lo menos por tres personas que durarán en sus funciones por el tiempo que determine la asamblea, pero que no podrá exceder de tres años, aunque sus miembros pueden ser reelegidos indefinidamente.
 
    Solo pueden miembros del Comité de Administración:
 
1.    Las personas naturales que sean propietarias en el condominio o sus cónyuges, y
2.    Los representantes de personas jurídicas  que sean propietarios en el condominio.
 
Los acuerdos del Comité de Administración se toman  por la mayoría de sus miembros, es decir, la mitad más uno.

Los acuerdos del Comité de Administración tiene todas las facultades de la Asamblea Ordinaria de Copropietarios, pudiendo dictar, entonces, normas que faciliten el buen orden y administración del condominio, imponer las multas contempladas en el Reglamento de Copropiedad, etc.

Estas normas mantendrán su vigencia mientras no sean revocadas o modificadas por la Asamblea de Copropietarios.
 
El Comité de Administración debe llevar un Libro de actas, donde conste la asistencia de los miembros, los acuerdos, las aplicaciones de multas, la dictación de normas y las demás decisiones que adopten sus miembros.

Si el Comité  lo estima conveniente, algunas de las Actas de sus sesiones, podrán reducirlas a escritura pública ante Notario con el propósito de darle mayor valor legal, pero siempre deberá informar o rendir cuenta de su gestión en toda Asamblea Ordinaria que se produzca, por el período correspondiente, la que deberá, como se ha mencionado, aceptar, modificar o rechazar alguna de estas decisiones.
 
Es importante señalar que el Presidente del Comité de Administración debe mantener bajo su custodia el Libro de Actas de las Asambleas, sean estas, Ordinarias o Extraordinarias.

Sí su requerimiento esta en garantía, se emitirá una “orden de trabajo (OT)”con la indicación de las reparaciones que procedan y  el equipo de postventa se contactará con usted para la “programación”, coordinación que determinará fecha y hora de ejecución de los trabajos en su propiedad, los cuales deberán quedar terminados en un plazo no superior a 30 días, contados desde la fecha de la visita, siempre y cuando no existan causas de fuerza mayor, tales como;
•    Causas climáticas
•    Falta de stock de productos específicos
•    Requerimientos que por la solución constructiva a utilizar necesiten un mayor tiempo de ejecución

Una vez terminados los trabajos, usted deberá;
•    Revisar que los trabajos estén bien ejecutados
•    Revisar que todo esté limpio y en orden
•    Firmar la orden de trabajo y contestar la encuesta, para dar por concluido el proceso

Tanto las visitas como las reparaciones serán atendidas de lunes a viernes desde las 09:00 hasta las 18:00 horas.
Usted está obligado a dar acceso a nuestro Supervisor  durante el horario hábil señalado en la Orden de Trabajo, para que éste pueda cumplir con sus responsabilidades. No cumplir con lo anterior puede implicar el término de las responsabilidades a que la inmobiliaria se compromete en el presente acuerdo. 

En caso de no encontrarse el propietario o su representante el día y hora acordado para la visita o bien para el inicio de los trabajos, se dejará un registro de visita, para recordarle que programe una nueva fecha al número indicado en el registro de visita. En caso de extravío del registro de visita, se recomienda llamar nuevamente a los teléfonos de servicio al cliente y solicitar una nueva programación.

Para la ejecución de los trabajos, recuerde;
•    Revise y despeje los sectores involucrados (Ej.: retirar ropa, objetos delicados, otros.)
•    Avise de cualquier trabajo ejecutados por terceros, en el cual debamos tener un mayor cuidado de protección (Ej.: Limpieza, vitrificado de pisos, sistemas de riego, pintura reciente, otros.)
•    Deben estar bajo la supervisión del propietario o su representante, no se realizaran trabajos si no existe una persona permanente en la vivienda mientras son ejecutados.

La orden de trabajo debe ser firmada el mismo día que terminen los trabajos, si no se encontrara la persona responsable de firmar (propietario o representante), el contacto referido en la orden de trabajo revisara y firmara que todo está limpio y en las mismas condiciones iniciales antes de entrar a trabajar (Ej.: Tapas eléctricas instaladas, muebles en su posición, sector aseado y ordenado, entre otros.), tomando todas las facultades del representante del propietario.

Para mantener su casa o departamento en óptimas condiciones, usted debe realizar al menos las mantenciones correspondientes en forma periódica.  Estas mantenciones se encuentran señaladas en el Manual del Propietario, el que se entrega al momento de recibir su casa o departamento.

Primero, identificar a que se debe el problema.  Sugerimos consultar el Manual del Propietario para ver si la solución a su problema se encuentra en él. Si la solución a su problema no se encuentra en el Manual y éste es consecuencia de algún desperfecto de construcción, contáctese con el servicio al Cliente,  al número 600 898 0600 (desde celulares 02 – 898 0600).

En caso de observar un problema en los artefactos de su casa o departamento (cocina encimera, horno, campana, calefón, caldera, etc.) contáctese directamente con el servicio técnico del fabricante del artefacto y haga valer su garantía en caso que corresponda.

nmobiliaria Aconcagua, garantiza al comprador en base a lo establecido en la LEY 20.016 (Ver nota 1).
•    10 años: Para el caso fallas o defectos que afecten la estructura soportante del inmueble.
•    5 años: Si aparecieran fallas o defectos de los elementos constructivos o de las instalaciones.
•    3 años: Si aparecieran fallas o defectos que afecten a elementos de terminaciones o de acabado de las obras.